практический курс

«Лаборатория дизайн-мышления»

«5 по 5-балльной шкале. Интересно; четко и лаконично структурированный материал; приятно было слушать тренеров. Спасибо» .

«2 сентября дружная команда LNY прошла тренинг по качеству обслуживания. Мы благодарим компанию SERVICEONE за профессиональный подход — благодаря вам команда Legend New York станет самой клиентоориентированной в городе…»

«Коллектив клиники Пятый элемент изучил тонкие моменты взаимодействия с пациентами, чтобы повысить уровень комфорта при посещении клиники. Они искренне стремились понять, о чем беспокоится пациент, что его волнует, как его поддержать, услышать, сопроводить. я наблюдала за процессом и испытывала невероятный душевный подъем, видя, как они подбирают всевозможные ключики, улучшающие коммуникацию, как тонко они чувствуют, как глубоко все видят и как искренне заботятся...»

«Особенным событием сегодняшней конференции стал мастер-класс от Василисы Зульфикаровой «Практика использования инструментов управления клиентским опытом для создания и тестирования финансовых продуктов». Очень ценно, когда лекционная часть дополняется практической - есть возможность попробовать поработать с незнакомой темой, поштормить в группе, получить обратную связь от спикера. Полезно!...».

«Некоторое время назад познакомилась с удивительной методикой - Lego Serious Play Практический тренинг с погружением и детальным изучением построения пути клиента был не просто интересен и увлекателен, но и в первую очередь очень полезным! Мы моделировали различные ситуации, и уже в процессе игры я понимала, что мы можем этот опыт использовать у себя в компании для проработки пути клиента как в целом, так и разбирать отдельные моменты/процессы для улучшения сервиса…»