Кто мы?
ЭКСПЕРТЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
КОМПАНИЯ SERVICEONE - ЛИДЕР ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ МОДЕЛЕЙ ПРОДАЖ
ИНДИВИДУАЛЬНО ДЛЯ ВАС:
- Разработка алгоритмов и скриптов работы с обращениями и рекламациями требовательных клиентов.
- Подготовка к интервью с работодателем в новых реалиях.
- Экспресс-аудит переговоров с клиентами - анализ аудиозаписей и переписки.
- Оценка удобства заказа на сайте и в мобильном приложении.
- Разработка программ экспресс-обучения для фронт-персонала.
ТОЛЬКО ЦИФРЫ
в 3-6 раз
дороже стоит привлечение нового клиента по сравнению с удержанием существующего
75%
клиентов не возвращаются туда, где их плохо обслуживают
50%
готовы заплатить больше за качественное обслуживание
80%
недовольных клиентов делятся своими впечатлениями о плохом обслуживании
РЕШЕНИЯ ДЛЯ ВАС
Стандарты качества
Компетенции
Тренинги, вебинары и мастер-классы
Оценка персонала
Он-лайн консультации
Учебные материалы
Глубинные интервью
Исследования Customer Journey и NPS
ПОЧЕМУ МЫ
Наш фокус на связи клиентского сервиса и финансовых показателей
15-летний опыт реализации проектов для разных индустрий
Решение ваших задач с помощью сервис-дизайна
Международная сертификация наших руководителей и тренеров:
- TUV Rheinland «Аудитор системы менеджмента качества»
- TUV Rheinland «Специалист системы менеджмента качества» (ISO 9000:2005; ISO 9001:2008)
- Senteo: Customer Experience Certificate
- The CPD Certification Service: MBA in Loyalty Programme
- Программа Lean, PricewaterhouseCoopers
- Программа «Корпоративный тренер: мастер-курс». ГК «Институт тренинга - АРБ Про», диплом
- Программа «Основы тьюторского сопровождения в образовании», ИНО МГПУ, диплом
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
НАШИ КЛИЕНТЫ
»
ОСТАВЬТЕ ВАШИ
КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ:
КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ:
* Нажимая на кнопку, вы даете свое согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
»
